主题教育进行时丨云阳持续提升政务服务质效 推动主题教育走深走实

自开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育以来，云阳县以“三服务”为抓手，在服务企业、服务基层、服务群众上聚力发力，不断畅通便民便企服务通道，全面提升政务服务效能，实现主题教育与政务服务双融合、互促进、共提升。

探索应用RPA智能审批破解窗口工作难题

个体工商户登记实现“智能秒办”

“审批速度很快，刚点击提交按钮，几秒钟手机就收到了‘申办成功，可以领取营业执照’的提示，现在（RPA）智能审批很方便，不用再东奔西跑。”10月26日，个体工商户梁科在云阳县政务服务大厅帮办工作人员的引导下，通过“渝快办”提交了“个体工商户设立登记”业务，领取了云阳县首张RPA智能审批办理通过的营业执照。

“以前，我们需要随时刷新审批页面，逐项核对办事群众提交的材料，生怕看错审批错，耽误了群众办事。现在群众可以直接网上提交，RPA机器人就自动进行业务领取和审批了。”云阳行政服务中心工作人员告诉记者，群众不用填写表格，不用提交纸质材料，只要有网络，在哪里都可以提交办理，提高了审批效率。

开展主题教育以来，云阳县以颗粒化思维解构政务服务事项，对市场监管局20余个事项进行调研梳理，开发RPA政务数字机器人，通过政务数据共享利用、表单智能填报、数据跨网录入等功能，实现高频事项“个体工商户设立登记”自动审批试点应用，“个体工商户设立登记”由原来的1个工作日审批完成实现全程自动审批、智能秒办。 

云阳县行政服务中心相关负责人介绍，（RPA）智能审批系统将AI智能模型嵌入到审批系统中，利用人工智能和大数据技术，采取模拟办件和实际办件相结合的方式，实现7×24小时AI智能在线审核材料不打烊，减轻工作人员审批压力，节省市民办事时间，真正做到了让群众少跑腿、数据多跑路。

持续推进“一窗综办”改革

343个事项实现无差别综合受理

只进一扇门，只到一个窗，只取一次号，办事群众就能在综合窗口办理近14个政务服务部门事项，办事效率相比过去呈几何级提升。在云阳县行政服务中心无差别综合窗口，前来办事的李玲不到半个小时就办理完诊所备案凭证业务。她说，以前办理证件比较麻烦。现在设立了无差别窗口，在资料齐全的情况下，二十多分钟就出证，很方便。

这样的变化得益于云阳县在开展主题教育中深入推进“一窗综办”改革，推行“一窗受理、集成服务、统一出件”的运行模式，形成“一号申请，一网办理，线上线下，同步办结”的一体化政务服务架构，最大可能满足企业群众多元化、个性化、差异化需求。

自启动一窗综办改革以来，云阳县共设置了无差别综合窗口8个，涉及县卫生健康委、县文化旅游委等14个部门343项业务，办事群众一窗办理、一次办成，群众等待时间缩减50％。今年，云阳县无差别综合窗口共受理办件7500余件，受理率、群众好评率均达100%。此外，云阳县还改造升级一窗受理业务系统，推出扫码窗口15个，实施“扫码办事”试点事项30个，打造“扫码办事”应用场景143个，实现证照材料零提交，全县“渝快码”注册人数达14.7万人，扫码59万次，亮码133万次。

打造标准化规范化便利化的政务服务

推动主题教育走深走实

为推动主题教育走深走实，云阳还实行集成办理，组建“帮办代办”服务，开通绿色通道，设置开办企业服务区，印章、营业执照发放、发票、税控设备交由开办企业综合受理窗口统一发放，时间压缩至3小时。深入推进“一件事一次办”，“水电气联办过户”成为全市试点，“出生一件事”群众零跑腿，1.9万名新生“入学一件事”办事零见面。“分阶段办理施工许可证”“技术审查和行政审批”等改革经验获市级通报推广，在全市率先开展无证明城市创建，创新设立“怎么能办”“办不成事反映”窗口，推出“云上·企业·家”平台，全面促进市场主体茁壮成长。市场主体净增量增长7.23%，总量达11.22万户。

    自开展主题教育以来，云阳将主题教育与创建高效政务服务大厅结合起来，让企业和群众享受到“综窗改革”带来的实惠和便利，切实推动政务服务水平再上新台阶。接下来，将继续乘势而上，深入推进“一窗综办”改革，围绕“一网通办”、“一件事一次办”、帮办代办等服务举措，打造标准化规范化便利化的政务服务。