近日，云阳县公安局凤鸣派出所接到紧急预警指令：辖区一群众可能正在遭遇电信网络诈骗。民警第一时间拨通了当事人蔡阿姨的电话。

电话中，蔡阿姨焦急地告诉民警，自己接到陌生人提示在手机上操作，下载了一款不知名软件后，手机就无法正常使用，也无法关机了。“赶紧关闭手机数据流量和无线网络！”民警在电话中急切指导。但由于蔡阿姨对手机操作不熟悉，加上想到卡里存着自己大半辈子攒下的养老钱，一时间慌了神，不知所措。

民警立即给出进一步指令：“现在马上取出手机卡，再把家里无线路由器断电，彻底切断网络连接。然后向邻居借手机拨打110，把您的身份信息和住址告诉我们。”

挂断电话后，民警通过蔡阿姨邻居提供的信息确认了她的住址，随即与同事火速驱车赶往蔡阿姨家中。抵达现场后，民警第一时间从蔡阿姨手中接过手机，发现手机已经黑屏且无法操作，当即进行强制关机，成功阻断了诈骗分子的远程操控。

惊魂未定的蔡阿姨声音颤抖地告诉民警，两张银行卡里共有24万元，是她全部的养老钱。民警一边安抚老人情绪，一边拨通银行客服电话查询余额。得知当日余额没有变动后，民警悬着的心终于落地，又立即为蔡阿姨办理了银行卡电话挂失，彻底杜绝后患。

经后续检查发现，蔡阿姨此前在抖音关注了一名主播，对方冒充抖音官方客服，谎称蔡阿姨开通了抖音直播会员，如不及时关闭，每月将自动扣费1000元。在对方的诱导下，蔡阿姨点击了诈骗链接，下载并开启了远程控制软件，险些让骗子得逞。

民警当场删除了手机中的远程控制软件，并耐心向蔡阿姨普及反诈知识，特别提醒她银行卡挂失只有5天有效期，要及时前往银行更换新卡，确保资金安全。临别时，蔡阿姨紧紧握住民警的手连连道谢：“要是没有你们，我的养老钱就没了！太谢谢你们了！”

民警提醒：切勿轻信所谓“平台客服”来电，正规客服不会要求您下载陌生软件或进行远程操作；任何提到“扣费”“转账”“资金安全”的电话，请立即挂断，并通过官方渠道核实；不要点击不明链接，不安装来源不明的APP，更不要开启屏幕共享或远程控制功能；如遇可疑情况或无法判断真伪，请第一时间拨打110或全国反诈专线96110咨询。